Kami akan mengirimkan tagihan elektronik ke alamat email Anda yang terdaftar setiap bulan.

Hal ini tergantung pada siklus penagihan Anda dan ditentukan setelah layanan Anda diaktifkan. Anda mungkin akan melihat biaya pro-rating pada tagihan pertama Anda.

Tagihan bulanan Anda akan mencakup biaya berlangganan broadband, biaya penggunaan layanan suara, dan biaya berlangganan untuk layanan nilai tambah lainnya, jika ada. Tagihan tersebut juga dapat mencakup item seperti jumlah total yang harus dibayar dari tagihan sebelumnya.

Meskipun kami tidak memiliki cabang fisik untuk pembayaran, Anda dapat mendaftar untuk Self Care atau mengunduh aplikasi Time Fibre Home untuk melihat tagihan Anda dan melakukan pembayaran online yang cepat dan mudah. Untuk metode pembayaran lainnya, klik di sini. Untuk metode pembayaran lainnya, klik di sini.

Pelanggan paket tanpa kontrak diharuskan untuk mengaktifkan Auto Debit untuk membayar paket ini. Untuk pelanggan paket kontrak 24 bulan dan 12 bulan, silakan klik di sini untuk mengetahui metode pembayaran yang tersedia.

Auto Debit adalah layanan yang secara otomatis memotong pembayaran bulanan Anda dari kartu debit/kredit yang terdaftar secara berulang. Ini adalah pilihan yang bagus untuk melakukan pembayaran tepat waktu dan tidak merepotkan. Anda juga akan menerima potongan RM2 setiap bulannya dari tagihan Anda.

Ketika Anda mendaftar untuk Auto Debit, Anda akan menerima potongan RM2 setiap bulannya dari tagihan Anda.

Kami menerima kartu debit/kredit Visa dan MasterCard. Untuk kartu debit, hubungi bank penerbit kartu Anda untuk mengaktifkan fasilitas Auto Debit.
Mohon diperhatikan bahwa kami tidak dapat melakukan transaksi Card-Not-Present (CNP) pada kartu debit HSBC dan Standard Chartered.

Faktur elektronik adalah faktur digital yang mencatat transaksi antara pemasok (yaitu Time) dan pembeli (pelanggan Time yang terdaftar) dalam format yang terstruktur dan dapat dibaca oleh mesin. Jika Anda adalah pelanggan broadband rumahan, e-Faktur hanya akan diwajibkan mulai 1 Juli 2025.
Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi situs mikro e-Faktur LHDN di https://www.hasil.gov.my/en/e-invoice/.

Anda dapat mendaftar dengan mengirimkan email berisi NRIC/Nomor Paspor dan NPWP Anda ke einvoicequery@time.com.my.
Pembayar pajak Malaysia (termasuk orang asing yang membayar pajak penghasilan Malaysia) dapat memperoleh NPWP mereka di halaman depan SPT atau melalui MyTax Portal (https://mytax.hasil.gov.my) di bawah menu “e-Daftar”.

Anda dapat mengirimkan nomor NRIC dan NPWP Anda melalui email ke einvoicequery@time.com.my.

Sesuai dengan pedoman LHDN, e-Faktur untuk pelanggan home broadband hanya akan berlaku mulai 1 Juli 2025. Namun, kami masih dapat memproses permintaan e-Faktur berdasarkan permintaan.

Meskipun kami ingin sekali melayani semua warga Malaysia dengan broadband yang layak mereka dapatkan, layanan kami saat ini tersedia di gedung-gedung bertingkat (yaitu kondominium) dan properti darat di Lembah Klang, Penang, dan Johor. Buka pencarian cakupan kami di sini untuk mengetahui apakah properti Anda sudah mendapatkan layanan kami.

Beri tahu kami di sini atau minta JMB Anda untuk menghubungi kami melalui Live Chat, dan kami akan mempertimbangkannya dalam perencanaan ekspansi cakupan kami.

Kami ingin memberikan layanan broadband terbaik kepada semua warga Malaysia, tetapi saat ini kami hanya dapat melayani properti landed tertentu. Untuk pembaruan terbaru, ikuti halaman Facebook kami di www.fb.com/timeinternet .

Kami sedang meluncurkan layanan 2Gbps secara bertahap ke beberapa lokasi tambahan dalam beberapa bulan mendatang.

1. Secara online melalui www.time.com.my/for-home.
2. Melalui dealer resmi Time.

1. Hubungi penyedia layanan broadband Anda saat ini untuk memulai proses penghentian layanan.
2. Perhatikan kemungkinan denda jika penghentian dilakukan dalam masa kontrak.
3. Sekarang Anda bisa menikmati kecepatan baru bersama kami di sini!

1. MyKad atau paspor untuk non-Warga Malaysia.
2. Kartu kredit (MasterCard/Visa) jika memilih metode pembayaran Auto Debit.

WiFi 7 adalah generasi terbaru teknologi nirkabel yang menawarkan peningkatan besar dalam kecepatan, kapasitas, dan stabilitas dibandingkan dengan WiFi 6 – seperti pengalaman WiFi super cepat! Namun, untuk benar-benar memanfaatkan manfaat ini, perangkat pribadi Anda harus mendukung WiFi 7.

Ya! Router WiFi 7 kompatibel dengan versi sebelumnya. Ini berarti meskipun perangkat Anda belum mendukung WiFi 7, perangkat tersebut masih bisa terhubung ke jaringan. Namun, untuk merasakan potensi penuh WiFi 7 (seperti kecepatan yang sangat tinggi dan koneksi yang stabil), disarankan untuk meng-upgrade perangkat Anda.

Ada beberapa cara untuk memeriksa apakah perangkat Anda mendukung WiFi 7: 1. Spesifikasi perangkat: Periksa standar WiFi yang tercantum dalam manual perangkat Anda atau di situs web produsen. Jika kompatibel, seharusnya tertulis “WiFi 7” atau “802.11be”.
2. Hubungi produsen: Ketersediaan sebenarnya bisa bervariasi, tetapi menghubungi tim dukungan produsen perangkat Anda adalah cara yang dapat diandalkan untuk memastikan kompatibilitas WiFi perangkat Anda.

Tentu saja! Meng-upgrade ke router WiFi 7 akan memastikan jaringan Anda tetap siap untuk masa depan dan memastikan konektivitas yang lancar saat Anda akhirnya mendapatkan perangkat WiFi 7. Selain itu, Anda masih bisa menikmati beberapa manfaat seperti peningkatan stabilitas jaringan dengan perangkat Anda saat ini.

Hanya pelanggan baru Time Fibre Home yang memenuhi syarat untuk direferensikan. Pelanggan yang kembali atau yang sudah ada tidak memenuhi syarat untuk program ini.

Yang perlu Anda lakukan hanyalah mengklik tautan yang dikirimkan teman Anda, memilih paket Anda, dan menyelesaikan pendaftaran secara online.
Pastikan Anda menggunakan tautan yang sama selama proses pendaftaran. Jika Anda berhenti di tengah jalan, Anda harus mengklik ulang tautan referensi dan memulai kembali.

Ya! Anda akan mendapatkan diskon RM50 pada tagihan setelah layanan Anda diaktifkan, ditambah dengan penawaran eksklusif pendaftaran kami.

Jika Anda mendapatkan bonus sebagai penerima referensi dan pemberi referensi dalam bulan yang sama, diskon akan digabungkan dan digunakan untuk mengurangi biaya langganan internet bulanan Anda. Jika ada kelebihan, itu akan dibawa ke tagihan bulan berikutnya tanpa batas waktu kadaluarsa.

Kami dengan senang hati memperkenalkan aplikasi Time Fibre Home yang baru untuk meningkatkan pengalaman internet Anda secara keseluruhan. Aplikasi ini menawarkan fitur yang lebih baik dan antarmuka yang lebih intuitif untuk pengalaman yang lebih lancar dan mulus.

Aplikasi Time Internet akan dihentikan pada 31 Agustus 2024.

Ya, Anda masih bisa menggunakannya, tetapi aplikasi ini tidak akan lagi menerima pembaruan keamanan atau perbaikan bug. Setelah dihentikan pada 31 Agustus 2024, Anda tidak akan dapat mengakses informasi akun, mengelola layanan, atau menerima dukungan pelanggan melalui aplikasi tersebut.
Kami menyarankan Anda segera mengunduh aplikasi baru untuk menikmati fitur yang lebih baik dan memastikan transisi yang lancar

Kami mendorong Anda untuk mengunduh aplikasi Time Fibre Home sebelum 31 Agustus 2024 agar dapat beralih dengan mulus ke layanan baru. Anda bisa mengunduh aplikasi ini melalui platform yang tersedia di atas.

Tidak, sama sekali tidak. Peningkatan kecepatan gratis kami berikan tanpa syarat. Paket Anda tetap sama, tanpa perubahan biaya, kontrak, atau diskon yang sudah ada.

Mudah! Jika Anda pelanggan Time Fibre Home dengan paket 100Mbps, 300Mbps, atau 500Mbps, cukup masuk ke Self Care untuk melihat kecepatan baru Anda. Kecepatan yang diperbarui akan ditampilkan langsung di dasbor.
Kami menargetkan peningkatan kecepatan selesai pada akhir April. Jika Anda belum melihat perubahan saat itu, hubungi kami melalui Live Chat, dan kami akan membantu Anda.

Anda bisa menjalankan tes kecepatan dengan menyambungkan komputer atau laptop ke router menggunakan kabel LAN Cat-5e untuk hasil yang paling akurat.
🔹 Anda juga bisa menggunakan WiFi, tetapi kecepatannya mungkin tidak maksimal.
🔹 Klik di sini untuk mengetahui cara memaksimalkan pengalaman internet Anda.
🔹 Jika masih ada pertanyaan, hubungi kami melalui chat.

Ada beberapa kemungkinan alasan mengapa Anda belum melihat peningkatan kecepatan:
✅ Coba restart router Anda untuk menyegarkan koneksi.
✅ Jika masih tidak berfungsi, gunakan alat diagnostik yang tersedia di aplikasi Time Fibre Home untuk memeriksa jaringan rumah Anda.

Pada dasbor Self Care, klik Manage Plan > Transfer Ownership. Isi formulir dan kirimkan permintaan Anda.

Permintaan akan diproses dalam 14 hari kalender sejak tanggal pengajuan. Pemilik baru akan bertanggung jawab atas pembayaran tagihan mulai tanggal tersebut.

Jika nominee Anda bukan warga negara Malaysia atau penduduk tetap, mereka harus membayar deposit asing sebesar RM500. Jumlah ini akan dikenakan di awal.

Tidak, karena deposit yang telah Anda bayar akan dikembalikan kepada Anda melalui transfer bank.

Nominee dapat meminta relokasi layanan melalui Self Care setelah transfer kepemilikan selesai. Cukup klik Manage Plan > Relocate Service untuk mengajukan permintaan.

Masuk ke Self Care dan di dasbor Anda, klik Manage Plan > Change Broadband Plan. Pilih paket yang ingin Anda tingkatkan dan ikuti petunjuk di layar untuk menyelesaikan permintaan.
Perlu dicatat bahwa jika Anda memperbarui kontrak setelah free speed boost, Anda akan tunduk pada syarat dan ketentuan yang diperbarui.

Ya, Anda bisa.
🔹 Untuk kontrak 24 bulan, Anda dapat menurunkan paket mulai bulan ke-7. Namun, kontrak Anda akan diperbarui menjadi 24 bulan dari awal.
🔹Untuk kontrak 12 bulan, Anda harus menyelesaikan durasi kontrak terlebih dahulu sebelum dapat menurunkan paket. Hubungi kami melalui Live Chat jika Anda ingin memperbarui paket Anda.

Sebagai bagian dari program free speed boost, kami telah melakukan beberapa penyesuaian pada fitur Self Care. Tapi jangan khawatir, Anda bisa menghubungi kami melalui telepon atau chat jika ingin menurunkan paket Anda.

Permintaan akan diproses dalam waktu 7 hari kerja.

(Informasi tentang ini tidak terlihat di gambar. Jika Anda ingin saya menebak, biasanya tarif baru mulai berlaku setelah upgrade/downgrade diproses dan ditagihkan di siklus penagihan berikutnya.)

Koneksi broadband Anda dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, seperti kompatibilitas perangkat dan apakah Anda menggunakan WiFi atau koneksi kabel. Berikut beberapa cara untuk meningkatkan koneksi Anda:
1. Coba matikan dan nyalakan kembali router Anda untuk membersihkan data cache perangkat.
2. Periksa Time Hacks untuk mendapatkan tips memaksimalkan internet Anda.
3. Masuk ke Self Care atau aplikasi Time Internet untuk memeriksa koneksi Anda dan memecahkan masalah yang mungkin terjadi. Anda juga bisa menghubungi Live Chat.

Untuk informasi lebih lanjut tentang indikator lampu pada router Anda, klik here.

Jika Anda telah menjadi pelanggan selama setidaknya 20 bulan dan router Anda belum diperbarui dalam periode ini, Anda memenuhi syarat untuk upgrade gratis.
Jika tidak memenuhi kriteria tersebut, Anda tetap dapat membeli router baru di toko kami. Silakan masuk ke Self Care untuk menyelesaikan permintaan Anda.

Cara terbaik untuk mencapai kecepatan dan performa yang tinggi adalah dengan menggunakan koneksi kabel. Inilah yang perlu Anda perhatikan:
Port LAN 2,5Gbps pada router. Port ini diberi label pada perangkat.
Port LAN 2,5Gbps pada perangkat pribadi Anda. Jika Anda tidak memilikinya, Anda dapat membeli adaptor ethernet USB-C ke 2,5Gbps secara terpisah.
Kabel LAN Cat5e atau yang lebih tinggi.
Yang perlu Anda lakukan selanjutnya adalah menghubungkan perangkat pribadi Anda ke router menggunakan kabel LAN dan Anda akan melihat kecepatan yang jauh lebih tinggi.

Self Care adalah portal layanan mandiri yang memungkinkan Anda mengelola akun dan layanan berlangganan Anda secara online. Anda juga dapat mengunduh aplikasi Time Fibre Home dari Google Playstore, Apple App Store, atau Huawei App Gallery.

Di Self Care, Anda bisa:
• Melihat profil dan layanan berlangganan Anda
• Melihat dan membayar tagihan
• Mendaftar metode pembayaran Auto Debit
• Mengubah paket langganan
• Mengakses penawaran dan keuntungan khusus
• Dan masih banyak lagi!

Akun Self Care Anda telah terdaftar secara otomatis. Anda bisa memeriksa email atau SMS yang terdaftar untuk mendapatkan username dan password Anda.
Jika belum terdaftar, Anda dapat pergi ke Self Care, klik “Register”, lalu ikuti petunjuk di layar.

Username default Anda adalah nomor MyKad atau paspor Anda, dan tidak dapat diubah.

Cukup klik tombol "Bayar Sekarang" di dashboard Anda dan ikuti instruksi di layar.

Anda dapat membayar dengan tiga cara melalui Self Care: • Internet Banking (FPX) • Auto Debit (Hemat RM2 per bulan) • eWallet (Grab, Boost, Touch ‘n Go, dan MAE)

Setelah pembayaran berhasil, Anda akan menerima notifikasi pembayaran melalui email terdaftar Anda. Saldo akun di Self Care seharusnya diperbarui dalam beberapa menit. Dalam beberapa kasus, bisa memakan waktu hingga 24 jam.
Jika saldo akun Anda belum diperbarui setelah 24 jam, silakan hubungi kami melalui Live Chat dengan membawa "Nomor Resi" dari email notifikasi pembayaran Anda.

Untuk menghubungi kami, Anda dapat menulis kepada kami di care@time.com.my. Kami mendorong Anda untuk menggunakan saluran ini terlebih dahulu sebelum mengajukan keluhan ke MCMC.

Anda akan menerima konfirmasi dari kami melalui email. Kami kemudian akan memulai penyelidikan dan menghubungi Anda jika kami memerlukan informasi tambahan.
Pastikan Anda memberikan informasi kontak terbaru agar kami dapat menghubungi Anda.

Untuk memperlancar prosesnya, kami menyarankan Anda menggunakan template berikut:
• Nama lengkap (sesuai MyKad/paspor):
• Nomor NRIC/Paspor:
• Nomor telepon:
• Alamat email:
• Nomor akun:
• Jenis dan deskripsi rinci masalah:

Kami akan menutup sementara kasus jika kami gagal menghubungi Anda setelah 3 upaya bertahap. Anda akan menerima email yang memberi tahu Anda tentang penutupan kasus. Namun, Anda dapat menghubungi kami kembali untuk membuka kembali kasus tersebut.

menyelesaikan kasus sederhana dalam waktu 3 hari kerja, sementara kasus kompleks yang melibatkan banyak pihak dapat memakan waktu hingga 10 hari kerja.

Akses ke Internet pada Port 25 (SMTP) tidak diperbolehkan untuk melindungi dari keterlibatan dalam aktivitas spamming termasuk mengirim email yang tidak diminta, menerima tanggapan dengan cara apa pun dari email massal/komersial yang tidak diminta yang dikirim melalui penyedia layanan. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat di sini.